Plusieurs centaines de millions d’internautes utilisent Tripadvisor chaque mois. La plateforme d’avis et de recommandation référence des millions de restaurants et hôtels dans le monde.
Comme la fiche d’établissement Google, elle est indispensable pour votre restaurant. Il faut se créer un compte Tripadvisor !
Beaucoup de clients ont pris l’habitude d’y aller pour vérifier les avis donnés par les autres. Si la note moyenne est très bonne, l’internaute peut prendre la décision de venir en quelques secondes. Si elle est moyenne, il peut aussi vite choisir un resto mieux noté.
Voilà pourquoi, entre autres, Tripadvisor est très important pour la relation et l’expérience client. C’est aussi un outil puissant pour garder le contrôle de son e-reputation, fidéliser et acquérir de nouveaux clients.
Voici les étapes à suivre pour s’inscrire et optimiser son classement sur la plateforme d’avis en ligne. On vous parle aussi de ses avantages pour votre restaurant.
Pour plus de conseils pour digitaliser votre restaurant, lisez aussi nos autres articles.
Comment s’inscrire sur Tripadvisor ?
Rendez-vous d’abord sur cette page d’inscription et cliquez sur “répertorier un restaurant”. Il faut ensuite répondre à une première liste de questions pour créer votre compte professionnel :
- Êtes-vous le propriétaire ?
- L’établissement a-t-il déjà une page Tripadvisor ?
- Le poste que vous occupez Le restaurant est-il ouvert actuellement ?
C’est le moment d’entrer dans le vif du sujet. La plateforme d’avis en ligne vous demande maintenant d’entrer des informations plus précises sur votre établissement.
- Nom et description
- Pays, adresse, code postal
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Site internet
Après, il reste encore quelques champs à remplir pour être certain d’être référencé correctement :
- Le style de cuisine de votre restaurant
- La fourchette de prix pratiquée
- Vos horaires d’ouverture
- Les services proposés (livraison, click & collect…)
- L’ambiance des lieux
- Les moyens de paiements acceptés Certaines informations sont facultatives.
Remplir votre profil est facile et rapide. Et si vous galérez, vous pouvez utiliser le forum Tripadvisor pour trouver les réponses à vos questions.
PS : En rédigeant le premier avis sur votre restaurant, un client vous a déjà peut-être référencé sur la plateforme. Dans ce cas, pas de problème : il vous suffit d’indiquer que vous êtes le propriétaire pour rectifier le tir.
Pourquoi utiliser Tripadvisor pour votre restaurant ?
Parce que c’est le site d’avis en ligne n°1 dans le monde. La plateforme est devenue un intermédiaire incontournable entre les clients et les restaurateurs.
Bien se servir de Tripadvisor, c’est donc faire du business. Si vous êtes bien référencé, ça peut vous aider à :
- Augmenter vos réservations
- Gagner des clients
- Booster votre chiffres d’affaires
- Devenir bien plus visible en ligne, apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Exactement comme Google avec son pack local sur Maps.
Tout dépend bien sûr de votre note et de la qualité de vos avis clients. S’ils sont très bons, tant mieux. Répondez quand même le plus souvent possible pour montrer que vous êtes présent.
Quand ils sont négatifs, il faut aussi commenter pour montrer que vous êtes à l’écoute et prêt à vous améliorer. On vous explique pourquoi et comment répondre dans cet article
La plateforme d’avis en ligne est l’endroit où gérer votre présence en ligne. En animant votre communauté de clients, vous prenez soin de votre e-réputation. Vous avez sûrement 1000 autres choses plus concrètes à faire au restaurant. Mais promis, ce ne sera pas une perte de temps.
Même si cela passe forcément après l’opérationnel au resto, la gestion de votre présence en ligne compte beaucoup aujourd’hui. Tous les clients ou presque consultent les avis Tripadvisor et Google avant de se décider.
Vous ne pouvez plus l’ignorer ! Mieux vaut se servir de ces nouveaux canaux marketing pour gagner encore plus de clients.
Comment être bien référencé sur Tripadvisor ?
Le classement des restaurants de chaque ville sur Tripadvisor n’est pas établi au hasard. Les 3 paramètres suivants pèsent lourd dans la balance :
- Le nombre d’avis clients reçus. Plus vous en recevez, plus vous serez haut dans le classement
- La moyenne de ces avis sur 5. Plus elle est élevée, mieux vous êtes classé
- La fréquence des avis : Plus vos clients laissent régulièrement des commentaires, mieux c’est. Tripadvisor référence aussi mieux les restaurants qui ont des critiques récentes
En résumé, il faut encourager vos clients à vous laisser des avis. Que ce soit au à la fin du repas au restaurant ou après. Vous pouvez leur demander par mail par exemple. Le mailing est un très bon outil de fidélisation. Vous pouvez vous en servir pour rappeler à vos clients satisfaits de le dire sur Tripadvisor.
Sinon, voici quelques bonnes pratiques à connaître pour optimiser le positionnement de son restaurant.
#1 Respecter les règles Tripadvisor, être fair-play
Ça paraît bête, mais c’est la base. Si vous voulez être bien classé, il ne faut pas enfreindre les règles que voici :
- Ne pas dénigrer vos concurrents dans de faux avis
- Rédiger de faux avis élogieux pour votre propre restaurant
Bref, il faut être honnête et c’est normal. Voici d’autres conditions que les restaurants doivent remplir pour être référencés sur la plateforme d’avis en ligne :
- Servir des plats préparés sur place
- Être ouvert au public à des horaires réguliers et prévus
- Être ouvert au moins 12 semaines consécutives dans l’année
- Posséder une adresse fixe permanente Les food-trucks peuvent être répertoriés à condition d’avoir mis en ligne leurs horaires et emplacements
Si vous ne cochez pas toutes ces cases, votre restaurant ne pourra pas être référencé sur Tripadvisor.
#2 Être réactif, répondre dès que possible
Que ce soit des avis positifs ou négatifs, essayez de répondre le plus souvent possible. Vos clients et Tripadvisor apprécieront. C’est l’occasion de soigner la relation client et de :
- Montrer que vous accordez de l’importance aux commentaires et à l’expérience de vos clients aux restaurants
- Les remercier, même quand l’avis est très désagréable. Il faut rester courtois en toutes circonstances
- Être professionnel, envoyer des réponses constructives et posées
- Répondre rapidement, être réactif. En répondant vite, vous envoyez aussi un signal positif aux autres clients. C’est important pour la fidélisation qui compte tellement au restaurant.
Voilà, vous êtes normalement prêt à faire un malheur sur Tripadvisor ! C’est facile d’optimiser la fiche de votre restaurant sur la plateforme d’avis en ligne, et ça pourrait vous rapporter gros.
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