Restaurant : pourquoi et comment créer sa fiche d’établissement Google ?
Pour être bien référencé sur Google et attirer de nouveaux clients, il faut se créer une fiche d'établissement. Ok, mais comment bien faire les choses ?
Google est devenu une mine à clients pour votre restaurant. L’essentiel des clients cherchent les restos sur le web avant de se décider. Rien que pour ça, il faut se digitaliser.
Première étape ? Prendre le temps de faire sa fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business). C’est très facile : il faut se créer un compte Google professionnel, se connecter et remplir les infos de votre restaurant.
Créer et optimiser sa fiche d'établissement pour augmenter votre visibilité sur Google.
Une fiche d’établissement Google, c’est quoi ?
Un service Google gratuit pour les restaurants et les entreprises. Jusqu’à récemment, l’outil s’appellait Google My Business. Il vous aide à améliorer votre référencement dans Maps et les résultats de recherche Google.
De votre côté, il suffit de renseigner les infos suivantes : adresse, horaires, numéro de téléphone, menu, photos, module de réservation, autorisation des avis…
Voici comment la fiche d’établissement apparaît dans les résultats de recherche Google :
Voilà à quoi ressemble une fiche d'établissement dans les résultats Google.
Et ci-dessous, l’aperçu sur Google Maps. La carte est aussi importante que le moteur de recherche pour votre restaurant.
La fiche d'établissement du restaurant les Tontons Afro sur Google Maps.
Vous ne voyez pas trop l’intérêt ? Pourtant, c’est plus que nécessaire aujourd’hui. Votre fiche d’établissement Google vous rend plus visible sur le moteur de recherche.
Si vous avez plus de visibilité en ligne, vous devriez attirer de nouveaux clients. Si vous avez plus de clients, votre chiffre d’affaires augmente. Si l’expérience est à la hauteur dans votre restaurant, bien sûr.
Google My Business et fiche d'établissement Google : quelle différence ?
Aucune différence entre les deux ! La fiche d’établissement Google est le nouveau nom de Google My Business.
L’outil Google My Business n’existe plus et a donc été remplacé par la fiche d’établissement. C’est exactement le même outil, avec les mêmes fonctionnalités.
Comment créer sa fiche d’établissement Google (ex-Google my Business) ?
Rendez vous sur cette page. Si vous avez déjà un compte et une fiche d’établissement, cliquez sur “gérer”. Sinon, il faut d’abord se créer un compte Google et prendre le temps de paramétrer votre profil.
Il faut commencer par paramétrer sa fiche d'établissement.
Voici un résumé des champs à remplir :
Nom et type de restaurant
Afficher votre adresse dans les résultats Google, ou non ?
Adresse
Proposez-vous des livraisons ?
Numéro de téléphone et site web
Ensuite, il n’y a plus qu’à attendre la validation de votre fiche établissement par Google. Quand c’est fait, vous pouvez la gérer comme vous voulez.
Normalement, votre référencement dans les sélections de restaurants proposées par Google devrait s’améliorer. Parmi elles, le pack local est très important. C’est une sélection de restaurants proches de l’internaute ou de la zone qu’il vise.
Un aperçu du pack local de Google sur Maps.
Comment optimiser votre fiche d’établissement Google ?
Plus votre fiche d’établissement est complète, mieux c’est. Les petits détails comptent pour les clients qui cherchent le prochain restaurant où passer un bon moment.
Outre les classiques (nom, adresse, horaires, numéro de téléphone, site web…), pensez aussi à compléter votre profil Google avec des infos complémentaires.
En voici quelques-unes qui pourraient vous aider optimiser votre fiche d’établissement :
Des photos de l’endroit, de la salle mais surtout de vos plats. Et votre logo. Sans, votre fiche d’établissement (ex-Google My Business) paraîtra incomplète
Les services disponibles : sur place ? vente à emporter ? livraison ? + les liens des plateformes de livraison (Uber Eats, Deliveroo…) si ce sont vos partenaires
Des réponsesaux questions les plus fréquemment posées pour aider les internautes
N’oubliez pas le menu. C’est très agréable de pouvoir le trouver en un clic depuis Google
Les avis des internautes : sur Google, mais aussi sur les autres plateformes comme Tripadvisor. Si vous pouvez, essayez de répondre au maximum de commentaires laissés par vos clients…
Le restaurant les Tontons Afro a une fiche d'établissement Google complète.
Une fiche d’établissement complète, c’est un gage de sérieux. Mais aussi une source d’information précieuse pour vos clients. Au moment de choisir, ça peut faire pencher la balance.
L’e-réputation compte plus que jamais. Entre un restaurant qui a 3.5 ⭐ et un autre qui a 4.6, le choix est vite fait.
Le web est le meilleur canal pour acquérir de nouveaux clients. “Aujourd’hui, il faut aller chercher ses clients sur internet”, disait Louiza Hacene de Malou lors de la dernière table ronde organisée par sunday.
Bien sûr, le numérique ne remplacera jamais votre cuisine et l’ambiance ou le service du restaurant… Mais c’est devenu un facilitateur indispensable.
S’en servir intelligemment, c’est prendre un avantage concurrentiel sur les autres restaurants.
Quels sont les avantages d’une fiche d’établissement complète ?
La fiche d’établissement est une solution simple et gratuite pour booster votre référencement.
Quelques chiffres pour mesurer l’importance de Google aujourd’hui :
Mais quels sont les principaux avantages pour votre restaurant ?
Améliorer sa visibilité en ligne
Le but est d’apparaître le plus souvent possible dans les résultats de recherche Google. L’enjeu principal ? Se faire une place dans le pack local, les résultats affichés par Google à proximité de la zone où se trouve l’internaute.
C’est un bon moyen d’augmenter le nombre d’internautes qui consultent votre fiche d’établissement. Si vous êtes bien noté, les clients potentiels devraient se laisser plus facilement convaincre de venir manger chez vous.
Les restaurants qui apparaissent dans le pack local ont un vrai avantage concurrentiel.
Animer sa communauté et gérer son image sur Google
On en parlait plus haut : tout le monde peut laisser un avis sur Google. Tous ces commentaires apparaissent sur votre fiche d’établissement.
Quand ils sont positifs, c’est génial. Votre moyenne grimpe et se rapproche de la note parfaite de 5 ⭐. C’est visible en un clin d’œil sur votre fiche d’établissement.
Plus elle est élevée, plus c’est simple de convaincre de nouveaux clients de venir. C’est pour ça qu’il faut inciter vos clients heureux à vous laisser des commentaires.
La section avis du restaurant Les Tontons Afro à Lille.
Quand ils sont négatifs, il faut prendre le temps de répondre aussi. Posément, pas sous le coup de la colère si vous trouvez la critique injustifiée.
Être présent et réactif est une étape qui compte dans la fidélisation des clients au restaurant. C’est aussi une bonne façon de comprendre comment s’améliorer. Tout en envoyant des signaux positifs à vos potentiels convives. Votre fiche d’établissement simplifie la gestion de votre communauté de clients engagés.
Promouvoir votre carte et vos promos du moment
Mettre le menu de votre restaurant sur votre fiche d’établissement est très facile :
Connectez-vous à votre compte Google professionnel
Cliquez sur l’onglet “menu”
Ajoutez les sections (entrées, plats, desserts…) de votre carte et vos plats. Vous pouvez aussi télécharger des photos pour illustrer si vous voulez.
Grâce à la fiche d’établissement Google, les clients ne seront plus obligés de se rendre sur votre site pour voir ce que vous proposez. Et si vous ajoutez en plus un module de réservation, c’est encore plus simple.
L’onglet “posts” est également pratique pour les restaurants qui veulent partager leurs promotions. Happy hour, réductions spéciales, soirées… A vous de décider ce que vous voulez promouvoir. C’est pratique et ça ne vous demandera pas beaucoup de temps.
Aujourd’hui, créer sa fiche d’établissement Google est plus important que jamais. Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour tirer profit de ce puissant outil pour votre restaurant.
Dites adieu aux mauvaises notes et bonjour aux 5*. Faites connaissance avec vos clients avec notre fonctionnalité de notation & commentaire intégrée, qui vous permet d’obtenir plus de commentaires, de meilleures notes et une meilleure visibilité en ligne.
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