Paiement sans contact : pourquoi vos clients l’aiment tant
Au restaurant, le paiement sans contact est devenu un incontournable. Par carte bancaire ou via des applications mobiles, les clients l’adorent et la tendance semble partie pour durer.
“Vous avez le sans contact ?”. En tant que restaurateur, vous avez déjà dû poser cette question fatidique à vos clients.
La plupart du temps, la réponse est positive et les mêmes gestes se répètent : le client tend sa carte bancaire, l’approche de votre TPE et attend le petit “bip” sonore. Quand il intervient enfin, c’est l’heure de ranger la CB, d’attendre le ticket et de s’en aller.
Si vous avez sunday, c’est encore plus simple : en un flash de QR Code, l’addition est payée en 10 secondes et vos serveurs n’ont rien à faire. C’est beau la technologie quand même.
L’usage du sans contact a franchement accéléré pendant la pandémie de Covid-19. Quelques chiffres du bilan annuel du groupement des cartes bancaires pour le prouver :
En 2020, 4.6 milliards de paiements par carte bancaire ont été effectués grâce au sans contact en France. C’est deux fois plus qu’en 2018 et nettement au-dessus du total de 2019.
20% des personnes interrogées dans le sondage déclarent avoir utilisé le sans contact pour la première fois pendant la crise sanitaire. Quant aux utilisateurs réguliers, ils sont 93% à affirmer avoir payé encore plus souvent sans contact.
Au restaurant comme ailleurs, l’engouement ne se dément pas et de plus en plus de solutions de paiement sans contact débarquent.
Le QR code, un outil parfait pour payer sans contact.
Le sans contact par carte bancaire, comment ça marche ?
Le sans contact fonctionne grâce à la technologie NFC ou “Near Field Communication. Elle permet l’échange très rapide de données entre deux appareils à proximité. Il suffit d’approcher une carte bancaire d’un TPE compatible pour payer.
Contrairement au Bluetooth, il n’y a pas besoin d’appairage pour utiliser le NFC. C’est différent avec sunday. Après avoir scanné le QR code posé à table, le client est directement redirigé vers notre “web application”. Là, son addition apparaît et il n’a plus qu’à payer et laisser un pourboire s’il le souhaite.
Une solution de paiement mobile sans contact.
Les avantages du sans contact
S’il n’était pas pratique à utiliser pour vous et vos clients, le sans contact ne serait évidemment pas la nouvelle norme du paiement. Voilà quelques arguments pour expliquer son succès.
Une rapidité à toute épreuve
Pas ou peu de temps d’attente pour les clients et une rotation des tables plus rapide pour vous. Voilà sans conteste le principal atout du sans contact. Il améliore l’expérience client et vous rend la vie plus facile. En plus, c’est devenu un critère important pour de nombreux convives qui ont pris l’habitude de payer sans contact.
Un vrai geste barrière
Ne pas toucher de lecteur de carte bancaire au moment du paiement ? Tout faire depuis son smartphone ? Très pratique alors que l’épidémie de Covid-19 continue.
Plus de flexibilité grâce au smartphone
Via carte bancaire virtuelle, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, sunday et les autres, payer avec son téléphone mobile est devenue une solution prisée par vos clients. Toutes les options sont à disposition en quelques clics et c’est un vrai confort.
Et le partage de l’addition alors ?
C’est très souvent demandé par les clients. Par carte bancaire, c’est toujours le même casse-tête et le sans contact “classique” n’y change rien : charge au serveur de diviser la note de les faire payer chacun leur tour.
Avec sunday, vos visiteurs peuvent diviser en parts égales, indiquer combien ils veulent payer ou choisir de payer seulement ce qu’ils ont consommé.
Un QR code sunday à la Brasserie Barbès (Paris).
Peu d’inconvénients
Personne n’est parfait et le sans contact n’échappe pas à la règle. Il a bien quelques défauts, heureusement pas rédhibitoires pour la majorité des clients.
Le risque d’utilisation frauduleuse existe
Le “télé-pickpocketing” est le nom barbare donné au vol de données bancaires via NFC. C’est très (très) rare et il y a vraiment peu de chance que cela arrive à vos clients. Mais ça existe. Sachez qu’il existe même des étuis conçus pour empêcher les piratages.
En cas de vol, votre carte peut aussi être utilisée pour payer tant que vous n’avez pas fait opposition. Comme la limite de paiement sans contact est fixée à 50 euros, le préjudice ne pourra pas dépasser cette somme.
Il est devenu difficile de faire sans aujourd’hui. Vous risqueriez de décevoir vos clients. Sinon, pensez aussi à sunday.
C’est le paiement sans contact le plus rapide et vos clients sont autonomes pour régler l’addition. Le plafond est de 50€. S’il y a 1 ou 2 convives à table, la limite de paiement sans contact ne sera pas atteinte à tous les coups (dans les restaurants abordables en tout cas).
Pour une tablée plus importante, ce ne sera tout simplement pas une option. Avec sunday en revanche, pas de limite de paiement. 50, 100, 200€ ou même plus, c’est comme vous voulez.
Pratique, rapide, respectueux des gestes barrières et plus flexible, le sans contact est le présent et le futur du paiement. A l’heure où de nouvelles solutions de paiement mobile se démocratisent au restaurant et dans de nombreux commerces; il a de très beaux jours devant lui.
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