Comment sunday améliore l’expérience client chez Kozy ?

Chez Kozy, le brunch est une institution. Avec 5 adresses à Paris et jusqu’à 600 couverts par jour et par établissement, la marque s’est imposée comme une référence du brunch à la parisienne : chaleureux, généreux et moderne. Pour accompagner cette croissance et répondre aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée, Kozy a choisi sunday pour simplifier et enrichir l’expérience de ses clients.

Des paiements sans attente, pour une expérience plus fluide

Avant sunday, la fin du repas pouvait parfois créer de la frustration, notamment lors du paiement. Aujourd’hui, tout est plus simple.

Grâce au paiement via QR code, les clients gèrent eux-mêmes la note, sans attendre qu’un serveur soit disponible pour encaisser.

“Nos clients sont très satisfaits de sunday. C’est intuitif, rapide, et surtout à la fin, ils n’ont plus besoin d’attendre qu’on soit disponible pour payer. Ça permet aussi de finir sur une absence de frustration, parce qu’attendre sa note pendant 10 ou 15 minutes, ça peut être frustrant.” nous confie Antoine Le Vu, co-fondateur de Kozy.

Résultat : les clients repartent plus détendus, et les équipes gagnent du temps pour se concentrer sur le service.

Ça nous permet de plus nous focaliser sur la satisfaction client, et on perd beaucoup moins de temps sur les encaissements.

Un menu interactif qui booste le panier moyen

L’expérience client ne s’arrête pas au paiement. Avec sunday, les clients peuvent consulter le menu directement sur leur téléphone, avec photos et descriptions détaillées.

“Aujourd’hui, en scannant le QR code, les clients ont accès aux photos des plats. Ils n’ont plus besoin de regarder les tables à droite ou à gauche, ils ont un exemple clair. Ça parle beaucoup plus et ça pousse à la consommation.” explique Gaultier Hochard, assistant manager.

Cette présentation visuelle et intuitive aide les clients à mieux choisir et favorise les ventes additionnelles : un café, un dessert, ou un plat repéré sur une photo appétissante.

Plus d’avis positifs, plus de visibilité

sunday permet également de collecter les retours clients directement après le paiement, en quelques secondes, et ainsi de faire parler la majorité silencieuse. En effet, la plupart du temps lorsqu’un client est satisfait, il ne pense pas à laisser un avis public. Grâce à une interface simple et intuitive, le client peut laisser 5 étoiles juste après avoir payé, en un clic.

C’est rapide, intuitif, avec 5 étoiles à remplir. Ça facilite les avis positifs et ça booste notre référencement.

Résultat : plus d’avis, une meilleure visibilité en ligne et une réputation renforcée.

Une expérience gagnant-gagnant

Pour les clients, sunday rend chaque visite plus fluide, plus agréable et plus moderne.

Pour les équipes, c’est moins d’attente, plus de temps pour le service et des clients plus satisfaits.

C’est simple : sunday nous aide à offrir une meilleure expérience, sans stress pour le client, ni pour l’équipe.

En résumé

Kozy a choisi sunday pour simplifier le quotidien de ses équipes, et le résultat dépasse les attentes.

Une expérience client plus fluide, des paiements instantanés, un panier moyen en hausse et une visibilité Google renforcée : sunday s’intègre désormais comme un pilier de l’expérience Kozy.

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