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En 2025, votre fiche Google Business sera plus qu’une simple carte de visite numérique. Elle sera le reflet de votre restaurant, l’extension de votre accueil et l’un de vos atouts majeurs pour attirer la clientèle. Chaque jour, un nombre croissant de clients potentiels consultent les informations en ligne avant de choisir où déjeuner ou prendre un verre. Ils scannent les avis, comparent les menus, regardent les photos, et n’hésitent plus à vérifier les services proposés. Dans ce contexte, la fiche Google Business devient une sorte de belle devanture virtuelle.
Nous allons parcourir ensemble les cinq nouveautés majeures de Google Business qui, d’après l’évolution actuelle des outils Google, risquent fort de façonner l’expérience client dès 2025. Je vous les présente un peu comme un menu de dégustation, pour que vous puissiez anticiper et vous adapter au mieux.
Si vous regardez l’actualité numérique, vous avez peut-être remarqué que l’intelligence artificielle (IA) est sur le point d’influencer de nombreuses facettes de la vie quotidienne. Google n’y fait pas exception. D’ailleurs, la firme de Mountain View investit énormément pour rendre son moteur de recherche, Google Maps et Google Business plus intuitifs. Imaginez un assistant culinaire qui, en un coup d’œil, sait quels plats cartonnent dans votre restaurant et vous conseille les meilleurs mots-clés pour votre listing en fonction des tendances du moment.
En 2025, l’IA intégrée dans Google Business pourrait jouer un rôle clé dans la manière dont les fiches apparaissent et sont mises en valeur. Par exemple:
Pour un restaurateur, ces fonctionnalités représentent principalement des opportunités de visibilité accrue. Votre fiche ressortirait plus facilement sur des requêtes ciblées (par exemple «plat végétarien à Lyon»). Naturellement, cela exige une fiche impeccable : photos de qualité, menu à jour et bons avis clients.
En 2025, si les avis en ligne sont toujours un pilier de la e-réputation, ils se transforment en précieux dialogues. Aujourd’hui déjà, 76% des consommateurs font confiance aux avis en ligne pour évaluer un commerce (d’après une étude de BrightLocal). Le changement majeur à venir? La tendance vers des échanges plus immédiats et personnalisés.
Google Business devrait ainsi encourager :
Cette interactivité accrue est bénéfique si – et seulement si – vous la suivez de manière régulière. Sinon, c’est un peu comme laisser les clients à la porte d’entrée: l’investisseur gastronomique qui souhaite découvrir vos spécialités sans réponse de votre part ira sans doute chez un concurrent. Il est donc essentiel d’être réactif et de maintenir un ton courtois et professionnel en toutes circonstances.
Pour faciliter la récolte d’avis et encourager vos fidèles clients à vous attribuer cinq belles étoiles, avoir une solution de paiement rapide comme sunday peut vraiment faire la différence. En effet, après avoir scanné un QR code pour régler l’addition, les clients peuvent aisément laisser un avis Google. Un véritable booster pour votre popularité dans les résultats de recherche.
Difficile de passer à côté des technologies immersives, notamment la réalité augmentée (AR) et les visites virtuelles à 360°. Google a déjà intégré les visites Street View pour beaucoup d’établissements, mais on constate de nouveaux développements axés sur l’AR. D’ici 2025, on peut imaginer que Google Business permette :
Proposer ce genre de fonctionnalités est un peu la cerise sur le gâteau. Mais n’oubliez pas, rien ne sert de mettre en avant une salle en 3D si elle ne reflète pas l’expérience réelle. Les clients attendent une cohérence entre la fiche Google Business et la réalité de votre restaurant. Soignez donc chaque détail dans votre présentation en ligne, tout en offrant une expérience concrète à la hauteur de vos promesses.
Google Business met déjà à disposition quelques indicateurs sur la façon dont les internautes interagissent avec votre fiche : nombre de visites, appels, itinéraires demandés, etc. D’ici 2025, ces statistiques promettent d’être encore plus fines, avec la volonté de Google d’offrir aux restaurateurs une boîte à outils marketing complète. Voici ce qu’on pourrait voir apparaître :
En bref, votre fiche Google Business deviendrait une véritable plateforme de pilotage. Ces informations vous aideraient à affiner votre stratégie marketing local. Besoin de communiquer davantage sur votre service de livraison? Vous verrez si vos clients potentiels cliquent sur votre site ou s’ils s’arrêtent après avoir consulté vos horaires. Cela pourrait vous guider dans vos prochaines décisions, comme la mise en avant d’une formule spéciale week-end ou l’adoption d’options healthy en semaine.
L’un des objectifs phares de Google est de simplifier la vie des utilisateurs. En clair, votre fiche Google Business a vocation à devenir un guichet unique où le client peut (presque) tout faire: réserver, commander, payer, émettre un avis… Déjà aujourd’hui, certains restaurants affichent un bouton “Réserver une table” ou “Commander en ligne”. En 2025, le parcours pourrait être rendu encore plus fluide avec :
Cette connexion poussée avec des services externes transforme la fiche Google Business en véritable carrefour digital pour votre restaurant. Chaque étape du parcours client – de la recherche initiale jusqu’au paiement – se ferait via cette interface. Résultat: plus de visibilité, plus de satisfaction client et plus de commandes concrètes. Vous l’aurez compris: c’est un levier puissant pour votre business.
Si certaines de ces évolutions ne sont pas encore officiellement annoncées, il n’y a pas de fumée sans feu. Google a une stratégie de centralisation et d’intégration de l’IA dans tous ses services. Pour vous, restaurateurs, l’enjeu consiste à préparer le terrain et à adapter vos pratiques. Voici quelques pistes :
Vouloir aller trop vite peut vous amener à commettre quelques impairs. Voici quelques erreurs fréquentes que vous pouvez éviter facilement :
En 2025, la tendance est à l’interaction et à l’émulation collective. C’est déjà le cas aujourd’hui, mais attendez-vous à ce que cela prenne encore plus d’ampleur. Votre communauté (clients fidèles, voisins, partenaires) peut jouer un rôle clé:
Sachez qu’avec l’arrivée d’interactions plus poussées (chat, messages vidéo, etc.), votre communauté aura la possibilité de vous poser des questions en direct, de vous proposer des améliorations, voire de co-construire avec vous de nouvelles idées de menus. Cette dimension participative séduit une clientèle toujours plus en quête d’authenticité et de transparence. Une bonne manière de fidéliser, tout en modernisant votre image.
Il serait dommage de mettre en place toute une belle stratégie de marketing local sans penser au dernier moment clé de l’expérience client: le paiement. Quand un convive passe un bon moment, mais que la note arrive tard avec un système de paiement compliqué, cela ternit l’impression générale. Dans la vraie vie, c’est un peu comme servir un délicieux dessert froid… sans la sauce chaude qui va avec.
Avec sunday, vos clients paient via un QR code directement à table; ils ont même la possibilité de laisser un pourboire d’un simple geste et de publier un avis Google. C’est un prolongement logique de la fluidité dont nous parlions. Le fait de simplifier l’encaissement va dans le sens de l’expérience “zéro friction”. Moins de frictions = plus de satisfaction = plus d’avis positifs. Et ces avis, vous le savez, sont le carburant essentiel pour la visibilité de votre fiche Google Business.
Laissez-moi vous raconter une petite histoire. Celle du “Bistro du Quai”, un restaurant fictif pour l’illustration, qui mise sur des produits frais et une ambiance un peu rétro. En 2024, le patron, Paul, décide d’optimiser sa fiche Google Business en utilisant les fonctionnalités déjà existantes :
En 2025, Google sort une fonctionnalité de chat en direct couplée à un algorithme d’IA. Paul active cette option. Rapidement, il note une hausse d’interactions et de questions à toute heure de la journée. Grâce à un paramétrage astucieux, le chat répond automatiquement aux questions de base (horaires, disponibilité de plats sans gluten, etc.), et Paul reçoit une notification pour les requêtes plus spécifiques.
Cette disponibilité nouvelle séduit les clients, qui voient une équipe accessible et moderne. Résultat: plus de réservations, un meilleur taux de retours positifs et un positionnement privilégié dans les résultats de recherche Google. Le Bistro du Quai a su prendre le virage numérique avant ses concurrents, et ça paie.
Voici quelques interrogations que se posent fréquemment les restaurateurs, et qui pourraient aussi vous aider à y voir clair.
À l’heure actuelle, les fonctionnalités de base de Google Business Profile sont gratuites. Google pourrait éventuellement monétiser certaines options premium, mais la volonté affichée reste d’aider les commerces locaux à gagner en visibilité. Renseignez-vous régulièrement pour ne pas passer à côté d’une bonne affaire si une formule payante venait à proposer des outils révolutionnaires.
Google propose déjà un formulaire de signalement pour les avis jugés inappropriés. En 2025, on s’attend à ce que le processus soit plus rapide et mieux géré par l’IA. Toutefois, vous devez fournir des preuves ou des raisons valables pour qu’un avis soit examiné et éventuellement retiré.
Vous pouvez déjà configurer des réponses automatiques pour la messagerie ou le chat. Pour les avis, l’idéal reste de personnaliser vos retours, car les clients apprécient le contact humain. Des outils d’IA pourraient vous aider à formuler plus rapidement vos réponses, mais un minimum de personnalisation est indispensable pour conserver votre authenticité.
Si vous avez le temps et le goût pour ces sujets, vous pouvez gérer votre fiche vous-même. Sinon, faire appel à un(e) professionnel(le) ou à un consultant peut vous faire gagner du temps. L’important est de ne pas la laisser à l’abandon. Car une fiche incomplète ou incorrecte vaut presque mieux que pas de fiche du tout! Soyez réactif, cohérent et à jour.
De plus en plus de solutions de caisse et de paiement, comme sunday, proposent une synchronisation automatique. Rapprochez-vous de votre prestataire pour savoir comment activer ces intégrations. Vous pourrez ainsi faciliter la prise de commande et encourager les avis clients après l’encaissement.
