Paiement mobile : les avantages et inconvénients au restaurant
Le paiement mobile se démocratise, vous l’avez peut-être même constaté dans votre restaurant. Mais quels sont les avantages et les inconvénients de cette solution pratique pour régler l’addition ?
Récemment, on vous parlait de l’explosion du paiement sans contact en France. La pandémie a achevé d’en faire un incontournable dans les restaurants. Les clients veulent payer sans contact et n’hésitent pas à le faire savoir au moment de passer à la caisse.
Et le paiement mobile dans tout ça ? Via une application, une carte bancaire dématérialisée ou une solution comme sunday, les possibilités ne manquent pas.
En 2020, le montant total des transactions mobiles effectuées était de 127 millions d’euros selon la Banque de France. C’est environ 2.5% des paiements sans contact.
Le chiffre est modeste, mais la progression spectaculaire : presque + 200% d’augmentation entre 2019 et 2020. Aujourd’hui, les solutions de paiement mobile cherchent à se faire une place au soleil et elles ont de sérieux arguments à faire valoir pour y parvenir.
Les avantages du paiement mobile
Encore plus rapide que le sans contact classique
Dans certains restaurants, le paiement mobile devient une habitude. Avec des CB dématérialisées, des apps comme Apple Pay ou de nouvelles solutions de paiement comme sunday.
Comment ça marche ?
Dans les restaurants partenaires, le client scanne le QR code posé à table avec son smartphone avant d’être redirigé vers l’addition qu’il règle en quelques secondes.
Un vrai geste barrière
Ne pas toucher de lecteur de carte bancaire au moment du paiement ? Tout faire depuis son smartphone ? Très pratique alors que l’épidémie de Covid-19 continue.
Plus de flexibilité grâce au smartphone
Via carte bancaire virtuelle, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, sunday et les autres, payer avec son téléphone mobile est maintenant une solution souvent prisée par vos clients. Toutes les options sont à disposition en quelques clics et c’est un vrai confort. En prime, le plafond de 50€ du sans contact ne s’applique pas au mobile.
Quid du partage de l’addition ?
Par carte bancaire (même sur smartphone), c’est toujours le même casse-tête : le serveur doit faire des calculs savants pour partager l’addition comme vos clients le souhaitent. Avec sunday par exemple, les convives peuvent diviser la note comme ils l’entendent (en parts égales, en payant un montant libre ou seulement pour ce qu’ils ont consommé).
Le paiement mobile ne manque pas d'avantages.
Un paiement sécurisé, vraiment ?
Et oui ! Contrairement à beaucoup d’idées reçues, le paiement mobile est très sécurisé. Aujourd’hui, la double authentification est la norme : pour être approuvée, la transaction doit être doublement validée.
Un SMS ne suffit plus, il faut aussi se connecter sur son application bancaire. Empreinte digitale, code PIN ou reconnaissance sont alors nécessaires pour y accéder.
Lors du paiement, les informations (numéro de carte, numéro de compte bancaire…) sont chiffrées quand elles sont transmises à la banque.
Evidemment, les détails bancaires personnels ne sont pas divulgués à des tiers. Le risque de piratage est donc très faible. Pour les utilisateurs des wallets mobiles, il y a peu de risque aussi. Les CB sont enregistrées dans l’application et le paiement fonctionne ensuite de la même façon que s’il était effectué avec une carte physique.
Plus de temps, plus d’argent, plus de pourboire ?
Ce n’est peut-être pas le cas avec toutes les solutions de paiement mobile, mais c’est clairement l’un des avantages de sunday.
Chez nos restaurants partenaires, les pourboires et le panier moyen augmentent, comme le taux de rotation des tables. Sans doute parce que les clients sont libres de payer quand ils le souhaitent et que le personnel a plus de temps pour les chouchouter.
Des inconvénients limités
Comme le paiement sans contact, le paiement mobile a évidemment quelques défauts. Rien d’assez embêtant pour décourager vos clients d’en faire usage toutefois.
Un risque très limité d’utilisation frauduleuse existe
Le “télé-pickpocketing” désigne le vol de données bancaires via NFC. C’est vraiment rare et il y a peu de chance que cela arrive à vos clients.
En cas de perte ou de vol, la double authentification devrait empêcher quiconque de payer avec la carte dérobée. Toutefois, faire opposition et désactiver l’option “paiement mobile” auprès de la banque reste obligatoire.
Il vous faut un terminal de paiement compatible avec le sans contact
Si vous voulez que vos clients paient avec leur CB dématérialisée, vous n’avez pas trop le choix.
Attention à la batterie
Et oui, c’est bête mais ô combien important. Un smartphone à plat ne sera d’aucune utilité pour le client qui aimerait l’utiliser pour payer. Vous n’y pouvez rien, mais cela pourrait bien être un frein parfois.
Au restaurant comme ailleurs, le paiement mobile fait son bout de chemin : les clients l’apprécient et c’est une alternative intéressante au paiement traditionnel. Il n’est pas encore majoritaire aujourd’hui mais pourrait bien exploser dans les prochaines années.
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