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Dans le monde de la restauration, la fidélisation est cruciale. Il ne s’agit pas seulement de faire revenir vos clients: il s’agit de créer un véritable lien avec votre communauté. D’après une étude partagée par Technomic, près de 58% des consommateurs se disent plus enclins à fréquenter régulièrement un établissement qui propose un programme de fidélité. En clair, cela influence directement la fréquence de visites et le chiffre d’affaires.
Le principe d’un programme de fidélité est simple: offrir des avantages aux clients qui reviennent souvent, ou qui dépensent plus. De nombreuses formules existent (points cumulables, paliers, remises ponctuelles, offres exclusives). Mais ce qui fait la différence, c’est la facilité d’accès. Si la mécanique est trop complexe, personne ne s’y intéressera. Et si elle ne s’intègre pas au reste de votre fonctionnement, vous risquez de créer plus de frustration que de satisfaction.
Heureusement, c’est là que sunday intervient. Connue pour son système de paiement par QR code, sunday peut également s’associer à votre programme de fidélité. L’objectif: fluidifier l’expérience et encourager le client à revenir, tout en lui offrant une façon moderne de régler l’addition.
Beaucoup de restaurateurs utilisent déjà un programme de fidélité sous forme de carte à tamponner ou d’application tierce. Parallèlement, ils peuvent avoir adopté un outil digital pour accélérer le paiement et réduire l’attente. Le problème, c’est que ces deux univers sont souvent cloisonnés. Résultat: un client doit se rappeler de sortir sa carte de fidélité, puis attendre le moment de payer pour l’utiliser, et parfois, la manipuler avec le personnel.
En intégrant le programme de fidélité directement au système de paiement, vous supprimez ces frictions. Le client scanne le QR code pour régler son repas, et se voit immédiatement proposer de cumuler ou d’utiliser ses points. Cette simultanéité apporte un vrai confort et évite les oublis. De plus, vous collectez facilement des données utiles sur la fréquence de visite ou le ticket moyen de chaque client.
Selon Restaurant Dive, la simplification du parcours client peut augmenter la satisfaction de 35%. C’est énorme, surtout dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l’expérience globale. Un programme de fidélité couplé à une solution de paiement rapide, c’est l’assurance de fournir un service fluide, où personne ne perd son temps.
sunday est surtout connu pour son concept novateur de paiement via QR code. L’idée: le client, en fin de repas, scanne un QR code à table et paie immédiatement, sans passer par le terminal de carte bancaire ni attendre qu’on vienne encaisser. C’est pratique pour tout le monde: le personnel gagne du temps, le client aussi.
Mais la plateforme va plus loin. Elle propose également des fonctionnalités complémentaires:
Cette intégration de plusieurs fonctions en un seul outil fait la force de sunday. Vous évitez la multiplication des logiciels, réduisez les risques d’erreur et simplifiez la vie de votre équipe.
Concrètement, pour associer votre programme de fidélité à sunday, vous avez deux options. Soit vous avez déjà un système existant (application, base de données, etc.) et sunday s’y connecte. Soit vous créez un programme de fidélité grâce aux fonctionnalités natives de sunday, si elles correspondent à vos besoins. Dans les deux cas, le but reste de permettre au client de gérer sa fidélité au même moment où il règle l’addition.
Avant de lancer la moindre intégration, il est essentiel de définir ce que vous attendez de la fidélité: cherchez-vous à augmenter le panier moyen? Voulez-vous privilégier la récurrence des visites? Selon ces objectifs, vous allez choisir une mécanique adéquate:
Une fois la formule définie, vous paramétrez ce système dans l’interface de sunday (ou vous liez votre solution tierce à la plateforme). L’idée est que la borne de paiement via QR code reconnaisse immédiatement si le client est inscrit dans votre programme, et qu’elle sache quels avantages lui proposer.
Même la meilleure des mécaniques de fidélité sera inefficace si vos serveuses et serveurs n’en parlent jamais. La première étape consiste donc à expliquer à l’équipe comment ça marche. Pas besoin de faire un cours magistral, mais veillez à ce que chacun sache répondre aux questions de base:
Côté client, n’hésitez pas à afficher clairement la possibilité de gagner des points ou de profiter de récompenses. Vous pouvez placer un petit visuel sur la table, ou ajouter une mention sur votre carte. Rappelez-vous: si le client ne sait pas qu’il peut bénéficier d’un avantage, il ne pensera pas à utiliser votre programme.
À la fin du parcours, un écran peut inviter vos clients à laisser un avis sur Google. C’est un excellent moyen de renforcer votre réputation en ligne. Les clients satisfaits sont plus enclins à s’exprimer s’ils peuvent le faire en quelques secondes. C’est aussi le moment de leur rappeler qu’ils viennent de gagner des points, ou qu’ils peuvent utiliser leurs avantages la prochaine fois.
En poussant cette logique plus loin, vous pouvez même encourager les parrainages. Par exemple, offrez un bonus de points si un client parraine un proche. Cela incite à parler de votre restaurant et à élargir votre communauté de fidèles.
Vous n’avez encore aucun programme de fidélité en place? Pas de panique. L’intégration avec sunday est particulièrement utile pour les restaurateurs qui démarrent de zéro, car elle centralise tout. Pas besoin de jongler entre plusieurs solutions. Vous activez le module de fidélité, vous définissez les conditions et les récompenses, et c’est parti.
Pour rendre votre lancement plus efficace, vous pouvez imaginer une période d’essai ou un “mois de la fidélité”, où tout nouveau client inscrit reçoit un bonus de bienvenue. Cela permet de créer un coup de projecteur et de motiver les premiers inscrits.
Ensuite, suivez de près l’évolution du programme. Certains préféreront peut-être un système de cumul de points, d’autres un système à tampons. Vous pouvez ajuster vos règles en fonction du comportement de vos clients. L’avantage de sunday, c’est la souplesse: vous pouvez modifier les conditions d’utilisation et les mettre à jour rapidement.
Au-delà du confort pour le client, un programme de fidélité bien géré se ressent directement sur vos résultats. Selon une enquête récente de Mintel, 45% des consommateurs européens se disent prêts à augmenter leur ticket moyen si cela leur permet d’atteindre plus vite une récompense. Cela veut dire que, sur la longueur, votre panier moyen peut grimper.
De plus, un client qui se sent valorisé à chaque venue a davantage tendance à revenir et à en parler autour de lui. C’est un cercle vertueux. L’effet est d’autant plus marqué si le règlement se fait sans friction, avec la possibilité de laisser un pourboire en un clic. L’expérience se veut fluide de bout en bout, et la fidélisation devient un plaisir plutôt qu’une contrainte.
L’un des intérêts majeurs d’un programme digital, c’est la mesure. Vous pouvez suivre en temps réel:
En analysant ces données, vous saurez ce qui fonctionne et ce qui mérite un ajustement. Par exemple, si trop peu de clients utilisent leurs points, c’est peut-être que l’offre finale n’est pas assez attractive. Ou si, au contraire, la récompense est trop généreuse, vous risquez d’éroder votre marge. L’idée, c’est de trouver l’équilibre.
Avec sunday, vous simplifiez également la récolte de feedback. Les avis Google en fin de processus vous aideront à comprendre si votre clientèle est globalement satisfaite. De plus, vous repérez vite les points à améliorer. C’est un levier de progression permanent.
Pour véritablement retenir vos convives, il ne suffit pas de proposer des points et des récompenses. Il faut aussi soigner l’expérience dans son ensemble. Le programme de fidélité n’est qu’une pièce du puzzle. Le client veut passer un moment agréable, être bien accueilli, savourer un repas de qualité et régler sa note sans perdre de temps.
C’est là tout l’intérêt de centraliser la fidélité et le paiement. En offrant un parcours simplifié, vous montrez à vos clients que vous respectez leur temps et que vous les considérez. Cette attention a un impact fort sur la fidélisation à long terme. Un client qui se sent à l’aise reviendra naturellement, même sans promotion exclusive.
sunday n’est pas réservé à un type d’établissement en particulier. Que vous gériez un restaurant gastronomique, un fast casual, un bar à tapas ou une brasserie traditionnelle, vous pouvez tirer profit de l’intégration paiement rapide + fidélité. Le tout est de configurer votre programme en accord avec votre identité.
Par exemple, un restaurant haut de gamme peut miser sur des récompenses de prestige (une dégustation spéciale, un accès prioritaire à une soirée particulière). Un fast casual peut préférer un système de points simple et lisible, qui récompense la fréquence de visites. L’important, c’est de rester cohérent avec votre concept et de communiquer clairement auprès de votre clientèle.
Dans une zone où se multiplient les offres de restauration, se distinguer devient impératif. Un programme de fidélité intégré à votre solution de paiement vous permet de proposer un service innovant. Vous évitez le traditionnel “carte papier à tamponner” que bien des clients finissent par égarer. Vous montrez que vous vous adaptez aux évolutions technologiques, tout en gardant une dimension humaine au centre de votre métier.
De plus, l’aspect digital peut séduire une clientèle jeune ou pressée, tandis que la simplicité plaira aux habitués qui recherchent un accueil chaleureux. Cette double cible, parfois difficile à concilier, trouve sa réponse dans une interface moderne et un accompagnement bienveillant de la part de vos équipes.
Intégrer un programme de fidélité avec sunday, c’est faire un pas vers une restauration plus moderne et plus proche des attentes clients. Vous leur offrez un parcours clair: ils scannent, paient, cumulent des avantages. Vous économisez du temps et réduisez les manipulations, tout en facilitant la gestion des pourboires et des avis Google. Et surtout, vous mettez l’expérience client au cœur de votre stratégie.
En parallèle, vous collectez des données pour mesurer l’impact de votre programme, ajuster vos récompenses et affiner vos offres. Vous impliquez votre équipe en leur donnant un outil simple à utiliser, qui s’intègre parfaitement au service en salle. Et vous motivez votre communauté à revenir, à recommander votre restaurant, voire à en parler autour d’eux.
En fin de compte, un programme de fidélité n’est pas un gadget. C’est un investissement sur le long terme, qui peut changer la donne pour votre établissement. En l’associant à la solution de paiement QR code de sunday, vous maximisez son efficacité et vous vous assurez que chaque client reparte avec le sourire, des points accumulés, et l’envie de revenir.
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans les 24 heures.
sunday s’intègre à votre programme de fidélité et 62% de vos clients y adhérent.
