1min
Dans la plupart des cas, le moment de payer est parfois le plus délicat du repas. Les client·e·s doivent faire signe au serveur ou à la serveuse, attendre le passage du terminal de paiement, puis patienter si vous êtes en plein rush. Résultat: un flot de frustrations qui peut gâcher la dernière impression. Avec le QR code, cette attente tombe à zéro. Dès que le client souhaite régler, il le fait immédiatement depuis son téléphone.
Selon une enquête de QSR Magazine (https://www.qsrmagazine.com), 68% des convives estiment que réduire l’attente pour payer améliore nettement l’impression finale. Libérés du poids de la note, ils peuvent ainsi garder un meilleur souvenir de votre établissement, voire en faire l’éloge autour d’eux.
Certain·e·s restaurateurs craignent que l’usage du paiement par QR code réduise le contact humain. En pratique, c’est souvent l’inverse. Quand l’équipe n’a plus à courir après chaque addition, elle peut se concentrer sur l’accueil, la discussion et la qualité du service. Le côté humain s’en trouve revalorisé.
Une étude interne de sunday met en évidence une baisse de 15 à 20% du temps de service dédié à l’encaissement. Autant de minutes gagnées pour créer un lien plus chaleureux avec la clientèle. Les retours indiquent souvent que l’équipe est aussi moins stressée, donc plus disponible et souriante, améliorant nettement l’ambiance en salle.
Nous savons tous qu’un convive heureux, c’est d’abord un convive qui a passé un moment harmonieux. Tout doit s’enchaîner sans heurt: commande fluide, service rapide (mais pas trop), plats savoureux et addition simple. Le paiement QR code s’inscrit dans cet enchaînement en supprimant un point de friction majeur: la gestion de la note. Comme un petit encas digital qui parachève la dégustation, sans la perturber.
Ces détails peuvent paraître anecdotiques, mais ils contribuent à solidifier l’impression globale qu’emporte votre clientèle. Souvent, ce sont les petites choses qui font toute la différence, surtout dans un secteur où la concurrence est forte et où les avis en ligne peuvent peser lourd.
On l’oublie parfois, mais la phase de règlement est aussi un moment où le client peut choisir de récompenser votre équipe par un pourboire. Laisser quelques pièces en liquide, arrondir sur la machine… Tout cela est moins évident à l’ère du sans contact. Le QR code, lui, propose une interface qui met en avant le pourboire: souvent un pourcentage (10%, 15%, 20%) ou un montant libre.
Pour un restaurant, c’est l’assurance que l’équipe se sente valorisée. Un bon service mérite d’être souligné, et un module de pourboire devient un vecteur de satisfaction pour tout le monde. Les chiffres de Square (https://squareup.com) confirment cette tendance: quand le pourboire est suggéré au moment du paiement digital, la proportion et le montant moyen augmentent sensiblement.
Autre avantage: une interface QR code peut proposer, une fois le paiement validé, de laisser un avis sur Google ou une autre plateforme. Tout est direct, plus besoin de demander au client “Pensez à nous noter!”. Le parcours de règlement se prolonge en un clic vers un formulaire de feedback.
Pour le client, c’est la sensation d’avoir une voix, de pouvoir s’exprimer facilement. Pour vous, c’est un moyen de recueillir des témoignages véritables, tout en renforçant votre visibilité.
Le paiement par QR code ne s’arrête pas à un clic. On peut imaginer, en amont, la commande à table via un menu dématérialisé, avec photos et conseils. Et en aval, la sollicitation d’avis ou l’enregistrement d’un programme de fidélité. Tout cela forme un écosystème fluide, où le convive se sent accompagné du début à la fin.
Selon McKinsey (https://www.mckinsey.com), les établissements qui digitalisent la relation client observent une hausse de fidélisation de 20%. Offrir une expérience cohérente et centrée sur le bien-être du convive peut faire la différence sur le long terme.
Les habitudes ont changé. La pandémie a donné un coup d’accélérateur au paiement sans contact et aux solutions à distance. Les clients privilégient le QR code car il limite les manipulations d’objets communs (terminaux, cartes de menu). Cette préoccupation sanitaire reste ancrée dans l’esprit de beaucoup.
Une étude de Statista (https://www.statista.com) indique que 43% des consommateurs se disent plus tranquilles dans un lieu qui propose des solutions sans contact. Le QR code devient un argument rassurant, au même titre que le gel hydroalcoolique ou la distanciation à certaines périodes.
Avoir un paiement rapide rend les coups de feu plus supportables. Le stress en salle se répartit mieux. Pendant que certains clients payent seuls, l’équipe peut se focaliser sur d’autres tables ayant besoin de plus d’attention. Cette répartition permet de mieux absorber les pics, en douceur.
Les restaurants utilisant la solution sunday rapportent une diminution du temps d’attente global d’environ 10 à 15%. Cette fluidité rassure le personnel, qui peut se concentrer sur la satisfaction plutôt que la logistique. D’où un climat plus serein, facteur clé de la qualité de service.
Enfin, intégrer le paiement par QR code confère à votre établissement une image tendance et digitale. Dans un contexte où la concurrence est féroce, et où les clients aiment expérimenter des nouveautés, c’est un argument marketing non négligeable.
Selon OpenTable (https://www.opentable.com), 57% des convives estiment que l’innovation technologique d’un restaurant influence leur envie de découvrir le lieu ou d’y revenir. Un paramètre de plus à prendre en compte pour fidéliser et attirer une communauté en quête d’expérience inédite.
Le paiement par QR code n’a rien de froid ou de déshumanisé. Au contraire, il peut sublimer l’interaction humaine en libérant votre équipe du carcan administratif. Les serveurs deviennent davantage des ambassadeurs, libres de prodiguer conseils et sourires, tandis que les clients prennent plaisir à régler et quitter la table quand ils le souhaitent.
Les bénéfices sont multiples: réduction de l’attente, accroissement des pourboires, collecte d’avis aisée, hausse de la rotation des tables, et meilleure ambiance en salle. Une solution comme sunday démontre que ce n’est pas une utopie, mais une réalité accessible dès aujourd’hui. D’autant plus si vous aspirez à vous démarquer par l’expérience client et la convivialité, dans un marché toujours plus concurrentiel.
Adopter le QR code, c’est accompagner le client jusqu’à la dernière bouchée de son dessert et lui offrir une note finale sans fausse note. C’est ouvrir la porte à une relation de confiance, portée par la transparence et l’efficacité. Et c’est, en fin de compte, un gage que l’avenir de la restauration sera à la fois digital et éminemment humain.
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans les 24 heures.
Avec nos QR codes intégrés à votre logiciel de caisse, vos clients paient en quelques secondes de manière autonome, directement à leur table.
