Comment Heavy Brique a fluidifié son service avec sunday
Lieu hybride à l’ambiance chaleureuse et à la programmation culturelle éclectique, Heavy Brique a pour ambition d’offrir bien plus qu’un simple repas : une véritable expérience. Pour aller jusqu’au bout de cette promesse, l’équipe a choisi de s’appuyer sur sunday, la solution de paiement par QR code. Résultat : des clients plus autonomes, un service plus fluide… et des avis en forte hausse.
Un QR code multifonction au cœur de l’expérience
Chez Heavy Brique, le QR code n’est pas qu’un outil de paiement. Il est intégré à l’ensemble du parcours client :
« Grâce au QR Code, nos clients peuvent avoir directement accès à notre menu, la programmation des événements, et également nous payer sur le QR Code. »
En un scan, les visiteurs accèdent à tout ce qui fait l’identité du lieu : son offre, son agenda… et peuvent régler leur addition sans attendre. Un moyen simple, rapide, moderne — et parfaitement adapté à l’univers Heavy Brique :
« C’est un moyen de paiement moderne aussi, qui est adapté à notre lieu. »
Une expérience client plus fluide
Pour l’équipe, l’un des bénéfices les plus visibles, c’est la réduction du temps d’attente au moment de l’addition, notamment sur les moments d’affluence :
« Ça a permis d’améliorer l’expérience client, du fait de la réduction du temps d’attente au niveau des encaissements. »
Les grands groupes y trouvent également leur compte :
« Les gros groupes ont la possibilité également de partager l’addition. »
Fini les calculs à rallonge et les paiements individuels compliqués : chacun paie sa part en quelques clics, sans friction.
Une stratégie active pour booster les avis
Heavy Brique a toujours encouragé ses clients à laisser des avis après leur visite. Mais grâce à sunday, cette démarche est désormais intégrée dans le parcours de paiement.
« On va toujours pousser nos clients : Si vous avez passé un bon moment, n’hésitez pas à nous laisser une note sur Google. »
Le QR code redirige directement vers l’espace d’avis Google, ce qui augmente drastiquement le volume de retours positifs :
« Le fait de l’avoir directement, le lien pour laisser la note, grâce à sunday, on a vu que notre note s’était largementaméliorée. »
Pour payer ses consommations, sunday est la meilleure solution.
En résumé
Avec sunday, Heavy Brique enrichit son expérience client tout en gagnant en efficacité opérationnelle. Le QR code devient un outil central de la relation client : accès au menu, paiement rapide, partage d’addition, dépôt d’avis…
Une solution fluide, adaptée à l’univers du lieu, qui répond aux attentes des clients modernes — et à celles d’une équipe soucieuse de proposer un service à la fois rapide, humain et connecté.
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