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La commande par QR code fait de plus en plus parler d’elle dans le monde de la restauration. Au-delà d’un simple gadget, elle apporte un vrai confort pour vos clients : ils scannent, consultent le menu, commandent en toute autonomie, et peuvent même régler rapidement. Pendant ce temps, vous gagnez en fluidité de service, réduisez la pression en salle et, cerise sur le gâteau, augmentez parfois le panier moyen. Pas mal, non ?
D’après un rapport du NPD Group en 2023, près de 40 % des restaurateurs équipés d’un système de commande digitale ont constaté une hausse de leur chiffre d’affaires. De quoi donner envie d’en faire autant. Mais avant de passer le cap, une question revient souvent : “Comment intégrer cette nouvelle façon de commander avec ma caisse existante ?” C’est ce que nous allons explorer ensemble.
Avant de vous lancer, prenez le temps de vous poser : qu’attendez-vous de la commande par QR code ? Un gain de temps pour vos équipes ? Un meilleur suivi des tables ? Une diminution des erreurs de saisie ? Une hausse du panier moyen ?
C’est important d’avoir une vision claire, car cela va orienter le choix de la solution et la manière de l’intégrer à votre caisse. Par exemple, si votre priorité est l’efficacité en salle, vous miserez sur une solution très simple d’utilisation pour vos clients. Si vous souhaitez décupler vos ventes additionnelles, vous privilégierez peut-être un outil qui met en avant des offres spéciales ou des suggestions automatiques.
Faire la liste de vos besoins vous évitera de vous retrouver avec un système surdimensionné ou, au contraire, trop basique. Vous serez aussi plus à l’aise pour discuter avec les fournisseurs et leur expliquer ce que vous attendez concrètement de l’intégration avec votre caisse.
Toutes les caisses ne se ressemblent pas. Certaines sont en mode cloud, d’autres fonctionnent en local ; certaines sont plus ouvertes, d’autres plus fermées… Avant de choisir une solution de commande par QR code, vérifiez donc la compatibilité avec votre système actuel.
Quelques points à surveiller :
Si vous avez un doute, contactez votre fournisseur de caisse. Demandez-leur quels partenaires ils recommandent pour la commande par QR code, ou si leur système est déjà prêt à accueillir ce type d’intégration.
Une fois que la compatibilité est validée, place à la configuration. Voici les étapes clés pour paramétrer votre carte numérique :
Tout ce travail de paramétrage peut paraître fastidieux, mais il est crucial pour une bonne expérience utilisateur. Par ailleurs, si votre caisse gère déjà des options de customisation, vous gagnerez un temps fou en synchronisant le tout directement.
Si vous optez pour la commande par QR code, pourquoi ne pas pousser l’expérience jusqu’au bout en permettant à vos clients de payer de la même manière ? C’est précisément ce que propose sunday. Une fois la commande passée, les convives peuvent régler leur addition en quelques secondes depuis leur smartphone.
Cette intégration présente plusieurs avantages :
Un point à ne pas négliger : la simplicité. Si vos clients trouvent la solution compliquée, ils vont vite revenir à une méthode plus traditionnelle, et vous passerez à côté des bénéfices de l’intégration. Mieux vaut un système minimaliste et efficace, plutôt que surchargé de fonctionnalités dont personne ne se sert.
Le meilleur outil du monde ne sert à rien si votre personnel ne sait pas s’en servir. Alors, une fois la solution prête, prenez le temps de former vos équipes de salle et vos managers :
Souvent, la résistance au changement vient de l’inquiétude face à l’inconnu. Une petite séance de formation (voire un test en conditions réelles) suffit à rassurer tout le monde. Et puis, l’outil est en général assez intuitif pour être maîtrisé en quelques heures.
La commande par QR code peut sembler naturelle pour certains, mais dérouter d’autres convives moins à l’aise avec la technologie. Pour que ça marche, il faut expliquer clairement le fonctionnement, et surtout indiquer que c’est une option, pas une obligation.
Quelques conseils :
N’oubliez pas non plus d’insister sur la sécurité. Certains clients se méfient encore des paiements via smartphone. Rassurez-les sur la confidentialité des données et la conformité aux normes bancaires.
Intégrer la commande par QR code, ce n’est pas juste un branchement unique. Il est intéressant de suivre les performances et de voir si vous atteignez vos objectifs. Cela peut se faire via la caisse ou via des rapports spécifiques fournis par l’outil de commande.
Sur la base de ces données, vous pouvez affiner votre stratégie. Peut-être mettre en avant certaines offres, revoir la façon dont vous présentez les plats, ou adapter la formation de vos équipes. L’idée, c’est d’optimiser en continu pour tirer le meilleur parti de votre intégration.
Une bonne intégration entre votre caisse et la commande par QR code apporte un cercle vertueux. Les convives sont plus autonomes, ils commandent plus vite (et parfois plus), et vous avez une vision claire de chaque transaction. Votre personnel, moins submergé par la prise de commande, peut se concentrer sur l’accueil et le conseil, créant ainsi plus de satisfaction côté client.
En prime, les erreurs de saisie chutent. Fini les commandes mal notées sur un bout de papier, ou les plats inversés entre deux tables. Tout passe par un système centralisé, ce qui réduit le stress et améliore la coordination avec la cuisine.
Sans oublier que, du point de vue marketing, cette touche moderne peut constituer un argument pour attirer une clientèle friande de nouvelles technologies ou tout simplement en quête d’une expérience pratique et rapide. Certains établissements ont même constaté une augmentation du taux de pourboires numériques, car les clients trouvent ça plus simple qu’en liquide.
Aujourd’hui, la commande par QR code n’est plus un phénomène réservé aux grandes chaînes ou aux restaurants “tech-savvy”. C’est une évolution naturelle dans un secteur où le temps et le confort sont devenus essentiels pour fidéliser la clientèle.
En intégrant cette solution à votre caisse existante, vous faites un pas vers une expérience client plus souple, plus fluide, et souvent plus rentable. Bien sûr, il faut un peu d’anticipation : choisir la bonne solution, vérifier la compatibilité technique, paramétrer le tout, former vos équipes et communiquer avec vos convives. Mais l’effort en vaut la peine.
La clé, c’est de trouver l’équilibre entre le digital et l’humain : laisser la technologie gérer la partie commande et paiement, tout en conservant ce qui fait la magie d’un restaurant — la convivialité, le sens de l’accueil, la passion pour la bonne cuisine. Avec sunday, vous pouvez à la fois faciliter la prise de commande, accélérer le règlement, et maintenir ce contact chaleureux qui fidélise vos clients.
Vous l’aurez compris : intégrer la commande par QR code avec votre caisse existante n’est pas une montagne infranchissable. C’est plutôt un projet structurant, qui peut transformer en douceur votre organisation et booster votre satisfaction client. Alors, prêt·e à embarquer dans cette nouvelle ère de la restauration ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans les 24 heures.
Notre solution de commande mobile permet à vos clients de commander et payer en 2 clics grâce à un QR code.
