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Proposer la commande en ligne, c’est devenu incontournable dans la restauration. Pourtant, beaucoup d’établissements se contentent d’un site basique ou d’une simple page de commande. Résultat: une expérience standard, sans vraie âme. À l’inverse, quand on mise sur la personnalisation, on transforme une plateforme impersonnelle en une extension directe de votre univers. Vos clients sentent votre patte, même à distance.
En 2025, les consommateurs cherchent davantage qu’un simple menu. Ils attendent des offres pertinentes, des suggestions sur mesure, des échanges humains (même derrière un écran) et un sentiment d’appartenance. Selon une étude de QSR Magazine, près de 71% des clients affirment qu’ils sont plus susceptibles de commander à nouveau auprès d’un restaurant si leur expérience en ligne paraît personnalisée. Le jeu en vaut clairement la chandelle.
Dans cet article, nous allons explorer 5 idées pour personnaliser l’expérience de commande en ligne dans votre restaurant. L’objectif: booster la satisfaction de vos clients, et (pourquoi pas) vos ventes au passage.
Oubliez les plateformes génériques qui alignent froidement vos plats sur fond blanc. Votre restaurant a une histoire, un concept, des valeurs. Faites-les vivre au travers de votre interface de commande en ligne. À quoi ça ressemble concrètement?
Cette approche valorise votre identité. Elle rassure ceux qui ne vous connaissent pas encore et renforce le lien avec vos habitués. À long terme, vous devenez plus qu’un simple restaurant parmi d’autres: vous créez une expérience gourmande et chaleureuse.
Les plus grandes plateformes de e-commerce l’ont démontré: les suggestions ciblées boostent les ventes. Vous pouvez vous aussi tirer parti de cette mécanique, même sans avoir des algorithmes ultra-complexes. L’essentiel est de proposer au client des recommandations pertinentes selon ses besoins ou ses goûts.
Concrètement, vous pouvez :
En un sens, vous jouez le rôle de conseiller. Au lieu d’imposer, vous orientez le client. Résultat: la commande moyenne grimpe, et le taux de satisfaction aussi. Les gens adorent qu’on leur mâche le travail, à condition de le faire avec subtilité et bienveillance.
Un client aime la sauce épicée, un autre veut moins de sel, un troisième souhaite remplacer la crème par du lait de coco… Les ajustements font partie du quotidien en restauration. Sur une commande en ligne, il est essentiel de réfléchir à une interface qui autorise ces personnalisations sans prise de tête.
Comment faire?
De plus, si vous utilisez une solution de QR code comme sunday pour la prise de commande sur place, assurez-vous que cette flexibilité soit la même en salle qu’en ligne. Le client doit se sentir libre de personnaliser, qu’il soit confortablement installé chez lui ou à la table du restaurant.
Cette convivialité dans l’interface rassure ceux qui ont des régimes alimentaires particuliers. Ils n’ont pas besoin d’envoyer un message supplémentaire ou de stresser pour savoir si leur requête sera bien prise en compte.
Qui a dit que la commande en ligne devait être froide et sans âme? Vous pouvez injecter une touche de proximité dans vos messages et vos confirmations. Cette chaleur fait toute la différence pour le client, qui se sent valorisé plutôt qu’anonyme.
Voici quelques exemples concrets:
Cette approche “humaine” se ressent immédiatement. Le client découvre un esprit d’accueil, même à travers son écran. Plus il est traité comme un invité, plus il a de raisons de revenir ou de recommander votre établissement.
La personnalisation ne se limite pas au moment de la commande. Elle englobe toute la relation que vous entretenez avec vos clients sur la durée. Vous pouvez mettre en place un programme de fidélité, ou simplement offrir des récompenses ponctuelles à ceux qui commandent régulièrement en ligne. Pourquoi? Parce que ça fonctionne. Selon une publication de Retail TouchPoints, 62% des consommateurs se disent plus enclins à rester fidèles à une marque qui leur propose des avantages personnalisés.
Idées de mécaniques simples:
Autre point à considérer: remercier les clients qui laissent des avis positifs ou qui partagent vos publications sur les réseaux sociaux. Un petit cadeau, un code promo, ou un message de reconnaissance suffit parfois à multiplier l’effet de bouche-à-oreille.
Si vous utilisez un outil comme sunday, vous pouvez relier le module de fidélité et le parcours de commande à table, voire envoyer une notification push quand le client est proche d’atteindre sa récompense. À vous de jouer sur les bons leviers, toujours dans un esprit convivial.
Vous pouvez avoir les meilleures idées de personnalisation au monde, si votre site de commande en ligne est lent ou peu ergonomique, vos clients iront voir ailleurs. Pensez donc à :
Tout cela participe à l’expérience utilisateur. Plus c’est fluide, plus vous pouvez vous concentrer sur la touche personnelle. Sinon, vous passerez votre temps à gérer des bugs et des frustrations.
Dans un monde où le digital prend de plus en plus de place, il reste crucial de garder une approche humaine. Vos clients apprécient la rapidité et l’autonomie que leur offre la commande en ligne, mais ils souhaitent aussi se sentir reconnus et choyés. D’où l’importance de mixer le meilleur des deux mondes: un outil efficace, couplé à des attentions personnalisées.
Concrètement, n’oubliez pas :
En faisant cela, vous assurez une continuité entre l’expérience en salle et l’expérience en ligne. Vos clients retrouveront la même bienveillance et la même qualité de service, où qu’ils soient.
Imaginez un restaurant baptisé “La Marmite du Chef”, spécialisé dans la cuisine française traditionnelle revisitée. Lors du premier confinement (il y a quelques années), le propriétaire a dû se mettre en ligne à marche forcée. Résultat: un simple module de commande, assez basique. Les clients ont suivi, mais l’expérience manquait de saveur.
Au bout de quelques mois, il a décidé de personnaliser l’interface. Il a ajouté de belles photos et de courtes anecdotes sur chaque plat, expliquées par le chef. Il a instauré un mini-questionnaire pour adapter les suggestions en fonction des préférences (viande, poisson, légumes). Et il a mis en place un programmede fidélité pour récompenser la régularité de ses habitués.
Résultat: une hausse de 15% du panier moyen et surtout, des retours plus chaleureux. Les clients disaient ressentir l’atmosphère “famille” du restaurant, même en commandant depuis leur canapé. Certains déposaient même un pourboire via le module digital, chose impensable au démarrage. Tout cela a renforcé l’image de “La Marmite du Chef” en tant qu’enseigne chaleureuse et professionnelle.
Aujourd’hui, la commande en ligne n’est plus un complément à la marge: c’est un canal majeur, parfois égal ou supérieur au service en salle. Alors autant soigner chaque détail. De la première visite sur votre site à la livraison finale, chaque clic doit refléter votre identité et votre engagement envers le client.
Les 5 idées présentées ici permettent de donner une âme à ce qui pourrait être un simple listing de plats. Bien sûr, l’investissement initial peut demander un peu de temps (rédiger des descriptions, mettre en place un système de fidélité, paramétrer les options de personnalisation…), mais l’impact est énorme.
En prime, si vous intégrez un outil de paiement rapide comme sunday, vous fluidifiez encore plus le parcours de commande. Le tout, sans oublier la dimension humaine, indispensable pour garder ce fameux “petit goût en plus”.
La personnalisation, ce n’est pas juste un terme marketing. C’est l’occasion de prolonger l’hospitalité de votre salle jusque dans la vie numérique de vos clients. Avec de la cohérence, de l’authenticité et un zest de créativité, vous pouvez offrir une expérience en ligne presque aussi conviviale que la table de votre restaurant.
Alors, prêt à relever le défi? Commencez par ces 5 pistes, ajustez-les selon votre style et votre public, et regardez comment votre clientèle réagit. Parfois, un simple détail (un message drôle, une photo appétissante, un clin d’œil à la cuisine du chef) peut tout changer.
Surtout, n’oubliez pas que ce qui compte, c’est la relation avec chaque convive, même s’il commande depuis son téléphone. En offrant des touches personnelles à chaque étape, vous créez un lien fort et durable. Et c’est ainsi que votre restaurant se démarque dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans les 24 heures.
Notre solution de commande mobile permet à vos clients de commander et payer en 2 clics grâce à un QR code.
