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Souvent, la première impression est cruciale. Lorsque des client·e·s s’installent, la découverte de la carte est leur premier contact avec votre univers. Avec le QR code, vous leur offrez un accès immédiat au menu, sans avoir à patienter. Cette simplicité a des effets tangibles:
Cette phase d’introduction donne le ton. D’après une étude de Technomic (https://www.technomic.com), plus de 40% des convives estiment qu’un accueil fluide conditionne leur degré de satisfaction global. En facilitant l’accès au menu, vous mettez toutes les chances de votre côté pour qu’ils entrent dans l’expérience sous de bons auspices.
L’un des points forts du QR code: il gomme les temps morts et offre une commande autonome. Vos clients n’ont plus besoin de faire signe à un serveur occupé, ni de patienter lorsque la salle est bondée. Et pour vous, c’est un gain d’énergie considérable. Vous recentrez le personnel sur son cœur de métier: l’accueil, le conseil, la dimension humaine.
Concrètement, la commande via QR code peut prendre plusieurs formes:
Selon une enquête réalisée par Hospitality Tech (https://hospitalitytech.com), 53% des client·e·s jugent que la «commande autonome» améliore la rapidité du service. Cette fluidité se ressent ensuite dans l’ambiance: moins de stress, plus de convivialité, et un sentiment de maîtrise du côté des clients.
La commande par QR code n’est pas qu’un gadget. C’est aussi un outil de transparence. Certains établissements mettent en avant la traçabilité de leurs produits, affichant l’origine de la viande ou le label bio de certains légumes. Ou encore, précisant en un clic les allergènes et les modes de préparation. Tout ça aurait été fastidieux sur un menu papier. Mais sur un support numérique, tout est possible. Vos client·e·s y gagnent en sérénité.
Pour les restaurateurs engagés dans une démarche responsable, le QR code devient un vecteur de communication. Vous pouvez évoquer le nom de vos producteurs, expliquer votre démarche anti-gaspillage ou montrer des photos du potager local qui vous fournit. Le tout, sans alourdir la carte principale. Cette dimension storytelling nourrit la curiosité et l’affection du public, qui apprécie de savoir ce qui se cache derrière l’assiette.
Selon un sondage de Statista (https://www.statista.com), 39% des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour un plat dont ils connaissent précisément la provenance des ingrédients. D’où l’intérêt de se servir du QR code pour valoriser vos approvisionnements de qualité.
On connaît tous cette situation. Le repas est terminé, l’humeur est joyeuse… et puis l’addition tarde à venir. Ou alors, il faut faire la queue pour payer à la caisse. La commande par QR code intègre le plus souvent une fonction de paiement dématérialisé. Vous laissez alors la possibilité à vos client·e·s de régler quand ils le souhaitent, sans se sentir «abandonnés» ou devoir héler un serveur en plein coup de feu.
sunday, par exemple, est une solution pensée pour que le paiement se fasse en un clin d’œil. L’étape de l’addition devient presque invisible, ce qui donne une impression de fluidité extrême et limite la frustration. De quoi clore le repas sur une note positive.
L’expérience client, c’est aussi la découverte d’une nouvelle bière artisanale ou d’un dessert atypique. Et si le menu numérique pouvait pousser la suggestion au bon moment? Avec la commande via QR code, vous pouvez afficher des recommandations contextuelles. Par exemple, si quelqu’un ajoute un filet de poisson à son panier, pourquoi ne pas lui proposer un verre de vin blanc précis, adapté à ce plat?
Selon le National Restaurant Association (https://restaurant.org), 48% des consommateurs apprécient qu’on leur propose des suggestions personnalisées quand ils commandent en ligne. Et ce qui marche pour la livraison ou le click & collect fonctionne aussi sur place, via un QR code.
À la fin du repas, la commande par QR code peut s’achever par une invitation à laisser un avis. Vos client·e·s, encore sous le charme d’un plat délicieux, auront peut-être envie de poster un commentaire sur Google. Inutile de leur demander de chercher votre restaurant en ligne: un lien direct suffit. Cette fluidité se traduit souvent par un taux d’avis plus élevé que dans un parcours classique.
Les internautes qui laissent un feedback spontané le font souvent à chaud. Et plus vous recueillez de retours positifs, mieux vous vous positionnez dans les moteurs de recherche locaux (Google Maps notamment). Certains restaurateurs remarquent jusqu’à 30% d’augmentation du volume de commentaires en ligne quand ils intègrent cette sollicitation post-commande.
Encore une fois, c’est un cercle vertueux. Des avis nombreux et récents rassurent de futurs visiteurs, qui à leur tour deviendront peut-être vos meilleurs ambassadeurs… et vos prochains contributeurs de commentaires en ligne.
On entend parfois dire: «Le QR code, ça tue la convivialité.» Pas forcément. Si vous supprimez les tâches répétitives (prise de commande, vérification d’addition, encaissement manuel…), vos serveurs ont plus de temps pour discuter, conseiller, raconter l’histoire de votre cuisine. Ils peuvent prendre le pouls d’une table, partager un sourire, s’inquiéter de la satisfaction de chacun. Ce sont précisément ces moments qui marquent la mémoire d’un client.
En déchargeant le personnel de l’administratif, vous renforcez la relation humaine. Le service n’en est que plus chaleureux. Nombre d’établissements qui ont adopté la commande par QR code rapportent une baisse de stress pour les équipes. Et qui dit personnel apaisé, dit clientèle ravie.
Le QR code n’est pas qu’un outil figé. Il peut être le point d’entrée vers d’autres fonctionnalités. Demain, rien ne vous empêche d’offrir un programme de fidélité directement via ce menu digital, ou encore de proposer un chat en direct pour des questions spécifiques (allergies, modes de cuisson). Vous pouvez imaginer des options de précommande ou de click & collect pour élargir votre chiffre d’affaires hors des heures de service traditionnelles.
L’idée, c’est de voir le QR code comme une plateforme évolutive. Vous pouvez l’adapter à la saisonnalité, le personnaliser selon les événements (menu spécial Saint-Valentin, par exemple), et même le configurer pour des événements privés (anniversaires, séminaires). D’un point de vue marketing, c’est un vrai terrain de jeu, tout en restant simple d’accès.
Évidemment, tout le monde n’est pas familier avec le QR code. Certains client·e·s moins à l’aise avec le smartphone auront besoin d’un petit mot d’explication. Il peut être judicieux de laisser des cartes papier pour ceux qui préfèrent encore la version traditionnelle. L’objectif n’est pas d’imposer un système, mais de proposer une alternative qui répond aux attentes des plus connectés. Vous pouvez aussi créer de petits guides visuels sur la table: «Scannez, commandez, réglez, c’est fait!» pour éviter la confusion.
Avec un peu de pédagogie, l’immense majorité des convives s’adaptent vite. On parle d’une technologie de plus en plus répandue dans les magasins, les offices de tourisme ou même les musées. Les smartphones sont ancrés dans nos habitudes, et la restauration n’échappe pas à ce mouvement.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. D’après le cabinet QSR Magazine (https://www.qsrmagazine.com), l’usage des menus numériques par QR code a augmenté de 40% en deux ans. Dans de nombreuses régions, ce mode de fonctionnement est devenu une norme, ou du moins un service complémentaire grandement apprécié. Et cette évolution ne fait que s’accélérer. Les client·e·s sont demandeurs de rapidité, d’autonomie et d’expérience immersive. La commande via QR code répond précisément à ces aspirations.
Dans ce contexte, la solution sunday se positionne comme un allié de choix. Elle a été conçue par et pour des professionnels de la restauration, avec un objectif de simplicité et de fiabilité. Elle permet de scanner un code, de découvrir le menu, de payer en quelques secondes et même de laisser un pourboire. Le tout sans sacrifier la convivialité, puisque le personnel reste disponible pour expliquer, orienter et ajouter la touche humaine que seul un vrai contact peut apporter.
Alors, comment faire le saut? Une implémentation progressive, en testant d’abord sur quelques tables, peut être un bon début. Observez les réactions, invitez les clients à partager leur ressenti, et ajustez au fil de l’eau. Vous verrez sûrement un changement dans la façon dont ils perçoivent votre restaurant, avec ce subtil mélange de tradition culinaire et d’innovation digitale.
Aujourd’hui, la commande par QR code influence profondément la manière dont vos client·e·s vivent leur passage en salle. Elle fluidifie l’accueil, accélère le service, facilite le paiement et favorise les retours en ligne. Elle libère aussi votre personnel pour renforcer l’humain, ce qui reste, ne l’oublions pas, l’âme de la restauration. Que vous dirigiez une brasserie familiale ou un restaurant gastronomique, il y a fort à parier que ce dispositif s’intègre naturellement dans votre modèle. Et si vous faisiez de la technologie un atout pour sublimer la magie de vos plats?
En définitive, le QR code n’est pas une fin en soi. C’est un moyen de redéfinir l’expérience, d’offrir plus de liberté, de transparence et de confort à vos convives. Ils n’en ressortiront que plus heureux et enclins à revenir, accompagnés de leurs proches. L’avenir de la restauration se dessine déjà, et il n’a jamais été aussi passionnant de le construire ensemble, un scan à la fois.
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Notre solution de commande mobile permet à vos clients de commander et payer en 2 clics grâce à un QR code.
