1min
Vous êtes restaurateur, et vous pensez peut-être que votre TPE (Terminal de Paiement Électronique) se limite à encaisser la note en fin de repas. Pourtant, dans un secteur où le digital prend une place grandissante, ce petit boîtier peut faire bien plus qu’accepter la carte bancaire. Avec la bonne approche, il devient un levier pour fluidifier votre service, augmenter vos pourboires, ou même booster votre visibilité en ligne.
Selon Nation’s Restaurant News, près de 60% des restaurateurs déclarent qu’une utilisation avancée de leur TPE leur a fait gagner du temps et amélioré l’expérience client. Comment? En exploitant toutes les fonctionnalités intégrées, ou en connectant le TPE à d’autres services. Dans cet article, on vous livre 5 astuces concrètes pour passer à la vitesse supérieure avec un TPE connecté, et rendre votre restaurant encore plus rentable et convivial.
La première astuce paraît évidente, mais encore trop de restaurateurs l’ignorent: synchroniser votre TPE avec votre logiciel de caisse (POS). Au lieu de ressaisir à la main le montant à payer, le TPE peut recevoir directement les informations du plat commandé, du total à facturer et même des réductions ou offres spéciales. Pourquoi est-ce un atout?
Assurez-vous que votre POS et votre TPE sont compatibles. Certains fabricants proposent une intégration native, d’autres nécessitent un paramétrage supplémentaire. Dans tous les cas, l’effort en vaut la peine. Selon Forbes, les enseignes qui alignent parfaitement leur TPE et leur caisse économisent jusqu’à 30 minutes par service en évitant les ressaisies et corrections d’erreurs.
De plus en plus de clients se séparent du liquide. Résultat, les pourboires laissent à désirer lorsqu’on ne leur propose pas d’option simple via carte ou smartphone. Un TPE connecté peut afficher clairement une option de pourboire (par exemple, 10%, 15%, 20%), juste avant de finaliser la transaction.
Ce petit détail peut avoir un gros impact: il incite les clients à récompenser le service plus facilement, sans se sentir obligés de chercher des pièces ou de demander à rajouter un montant à la note. Vos serveuses et serveurs y voient un avantage direct, car une part du pourboire leur revient. Pour vous, ça signifie une équipe plus motivée, et des clients qui se sentent encouragés à exprimer leur satisfaction.
Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez même relier ce pourboire digital à un programme de fidélité ou à une base de données clients. Ainsi, vous repérez les personnes les plus généreuses ou les plus récurrentes, et vous personnalisez encore plus l’accueil. Une solution comme sunday facilite grandement cette démarche, en proposant un pourboire en un clic au moment du paiement.
Un TPE connecté n’est pas qu’un boîtier qui valide la carte bancaire: c’est aussi un capteur de données sur votre activité. À quelle heure enregistrez-vous le plus de transactions? Quel est le panier moyen du déjeuner vs. du dîner? Les clients laissent-ils davantage de pourboires le week-end?
Ces statistiques, si vous prenez le temps de les analyser, vous aident à:
Pour en profiter, assurez-vous que votre TPE vous donne accès à un tableau de bord ou un export CSV, en lien avec votre caisse. Ce module statistique existe déjà sur certains appareils, ou via une plateforme en ligne associée.
On y pense peu, mais la dernière interaction du client avec votre restaurant, c’est souvent le TPE au moment de régler. Vous pouvez exploiter ce moment pour communiquer intelligemment :
Attention toutefois à ne pas alourdir l’expérience. L’idée est de rester discret et pertinent. Pas besoin d’afficher quatre pubs d’affilée. Un seul message, court et clair, suffit à marquer les esprits.
Vous vous demandez peut-être: “Si mon TPE est déjà connecté, pourquoi proposer un paiement à table via QR code?” Justement, les deux approches sont complémentaires. Le TPE classique (même connecté) reste pratique pour les clients qui préfèrent sortir leur carte ou n’ont pas de smartphone compatible.
Mais pour tous les autres, le paiement direct via QR code fluidifie l’addition. Ils n’ont plus à attendre qu’un serveur apporte le terminal. Ils scannent, payent, partent. Résultat: une rotation des tables accélérée, moins de stress pour votre équipe, et une possibilité de collecter des avis Google ou d’encourager les pourboires en un clic.
Quelques chiffres partagés par Restaurant Business Online suggèrent que 30% des clients préfèrent déjà régler via leur smartphone quand on leur en donne la possibilité. Pour ces personnes, laisser un pourboire devient plus spontané, et votre TPE n’est pas monopolisé dans les moments de rush.
En somme, un TPE moderne peut devenir un allié au quotidien pour améliorer votre service et votre rentabilité. À condition de ne pas se contenter de l’utiliser comme un simple boîtier de paiement. Intégration avec la caisse, mise en avant du pourboire, recueil de données statistiques, communication subtile et complémentarité avec le paiement à table: voilà les clés d’un usage intelligent.
Bien sûr, chaque établissement a ses spécificités. Si vous gérez un café de quartier, vous n’aurez pas les mêmes besoins qu’un restaurant gastronomique ou qu’une chaîne de pizzerias. L’important est de comprendre comment votre terminal connecté peut s’inscrire dans votre stratégie globale: fluidifier l’addition, fidéliser la clientèle, susciter plus de pourboires, et faire gagner du temps à vos serveuses et serveurs.
Si vous voulez aller plus loin, sachez que certaines solutions comme sunday font encore un pas de plus en rendant possible le paiement instantané via QR code, sans requérir le TPE pour l’addition. Dans ce cas, le TPE reste utile pour quelques clients réfractaires au smartphone, mais la majorité paie depuis sa table, d’où un énorme soulagement pour l’équipe en salle.
Retenez que le paiement n’est pas qu’un geste technique. C’est le dernier souvenir que le client garde de votre restaurant, un moment où il peut soit patienter en s’énervant, soit être surpris par la facilité et la rapidité de l’opération. En exploitant au mieux les capacités d’un TPE connecté, vous soignez ce moment clé. Vous laissez le convive repartir avec le sourire, voire vous recommander aussitôt auprès de ses amis ou sur les réseaux.
La technologie est un outil, pas une fin en soi. Si vous combinez un TPE intelligent avec des pratiques qui mettent en avant le service humain (accueil chaleureux, conseil sur la carte, attention aux détails), vous créez une atmosphère où le client se sent considéré. Son paiement devient un prolongement de votre hospitalité, et non une corvée à subir.
En fin de compte, utiliser un TPE connecté ne consiste pas seulement à passer des cartes. C’est un moyen d’étoffer la relation avec vos clients. Que ce soit via les pourboires, les petits messages d’info, ou la collecte de données qui vous aidera à mieux comprendre vos périodes de rush, vous transformez un point de friction potentiel (le moment de payer) en une opportunité de satisfaction.
N’hésitez pas à expérimenter. Testez des messages courts au moment du règlement, proposez un code promo pour la prochaine visite, observez les retours. Vérifiez si vos pourboires augmentent quand vous offrez plusieurs options de pourcentage. Mesurez combien de clients utilisent réellement le paiement via QR code quand il est disponible, et si cela libère le TPE pour d’autres tables. Les résultats concrets sur la rentabilité et l’efficacité du service ne tarderont pas à se faire sentir.
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans les 24 heures.
Relié à votre système de caisse, nous offrons le seul terminal de paiement spécialement conçu pour les restaurants.
